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Qué es la operación conversacional en WhatsApp (y por qué el contexto gana al inbox suelto)

Operar WhatsApp no es solo contestar rápido: es tener el historial, el saldo y el siguiente paso del cliente junto a cada chat. Qué es, en qué se diferencia de un inbox o un bot, y cómo se ve según el tamaño del equipo.