Política de Uso Aceptable

Clientus solo puede usarse para actividades comerciales y de comunicación legítimas.

El Cliente es responsable de que su organización, usuarios, agentes, automatizaciones, integraciones y contenido cumplan con la legislación aplicable y con las políticas de los canales que conecte a Clientus.

Clientus no puede usarse, directa o indirectamente, para facilitar, promover, coordinar, comercializar, vender, distribuir o apoyar actividades ilícitas.

Está prohibido usar Clientus para:

• Estafas, fraudes o esquemas engañosos.
• Phishing o robo de credenciales.
• Suplantar a personas, empresas, marcas, autoridades u organizaciones.
• Manipular de forma fraudulenta pagos o transacciones.
• Hacer promesas, ofertas o afirmaciones deliberadamente falsas o engañosas.
• Esquemas piramidales u otras operaciones fraudulentas.
• Obtener información mediante engaño o ingeniería social.
• Crear o distribuir documentos, identidades o comprobantes falsificados.
• Cobrar deudas inexistentes, amenazar al deudor, contactar a sus familiares o terceros para presionarlo, o hacerse pasar por autoridad o despacho jurídico al cobrar.

Está prohibido usar Clientus para comercializar, vender, distribuir, solicitar, promocionar o facilitar:

• Pornografía o contenido sexual explícito.
• Servicios sexuales.
• Prostitución o explotación sexual.
• Servicios de acompañamiento cuyo propósito sea sexual.
• Contenido generado con inteligencia artificial con fines pornográficos o sexualmente explícitos.

Protección de menores

Está prohibido usar Clientus para facilitar, promover o coordinar:

• Trata de personas.
• Explotación laboral o sexual.
• Esclavitud o servidumbre.
• Comercio o traslado ilícito de personas.
• Reclutar personas mediante engaño con fines de explotación, incluidas ofertas de empleo o de viaje falsas.

Está prohibido usar Clientus para comercializar, distribuir, promocionar o facilitar transacciones de:

• Armas de fuego, sus partes y municiones.
• Explosivos, bombas o dispositivos explosivos.
• Componentes destinados a fabricar armas o explosivos, incluidas armas impresas en 3D o sin número de serie.
• Materiales radiactivos.
• Sustancias tóxicas o materiales peligrosos cuyo comercio esté prohibido o restringido.

Clientus puede restringir productos regulados aunque sean legales en una jurisdicción cuando así lo exijan los proveedores o canales conectados (ver Uso de canales de terceros).

Está prohibido usar Clientus para facilitar la producción, promoción, distribución o comercialización ilícita de:

• Drogas ilegales y narcóticos.
• Sustancias controladas sin la autorización correspondiente.
• Sustancias diseñadas para imitar drogas ilegales.
• Equipos comercializados específicamente para producir sustancias ilícitas.

También pueden restringirse medicamentos, productos farmacéuticos y otras sustancias reguladas cuando su venta requiera autorizaciones especiales o esté prohibida por algún canal conectado.

Está prohibido usar Clientus para comprar, vender, solicitar, promocionar o facilitar transacciones de órganos, tejidos, partes del cuerpo o fluidos corporales humanos cuya comercialización sea ilícita, y cualquier forma de tráfico de órganos o tejidos.

Clientus no puede ser usado por organizaciones o personas para:

• Terrorismo o su financiamiento.
• Crimen organizado o el financiamiento de grupos criminales.
• Coordinar actos violentos.
• Amenazas creíbles de violencia.
• Secuestro, extorsión o cobro de piso.
• Homicidio o daño físico.
• Lavado de dinero o evasión de sanciones.
• Promover o facilitar cualquier otra actividad criminal.

Está prohibido usar Clientus para comercializar o facilitar:

• Bienes robados o mercancía obtenida ilegalmente.
• Productos falsificados o piratas.
• Comercio ilegal de especies protegidas.
• Documentos falsificados.
• Bienes o servicios que violen derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Juegos de azar, apuestas o sorteos sin los permisos que exija la ley.
• Servicios cuyo propósito principal sea infringir la ley.

Está prohibido usar Clientus para:

• Distribuir malware, ransomware, spyware o cualquier código malicioso.
• Robar contraseñas, tokens o credenciales.
• Acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
• Hacer ataques de denegación de servicio.
• Escanear, explotar o comprometer sistemas de terceros sin autorización.
• Evadir controles de seguridad.
• Automatizar actividades destinadas a cometer fraude o abuso.

La investigación de seguridad de buena fe sobre sistemas propios o expresamente autorizados no queda comprendida en estas prohibiciones. Para reportar una vulnerabilidad de Clientus, sigue la política de Seguridad.

Además de lo anterior, está prohibido, respecto de Clientus mismo:

• Descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente, los modelos o los prompts de la plataforma, salvo donde la ley lo permita expresamente.
• Sobrecargar la plataforma, la API o el MCP, o evadir sus límites de uso.
• Extraer datos de la plataforma de forma automatizada fuera de la API y del MCP documentados.
• Compartir credenciales entre personas, o usar las claves de API y del MCP de otra persona o empresa.
• Revender, sublicenciar u ofrecer Clientus a terceros sin un acuerdo escrito con nosotros.
• Usar Clientus para construir un producto competidor a partir de su funcionamiento interno.

Clientus no puede usarse para enviar spam ni comunicaciones masivas no autorizadas. El Cliente debe obtener los consentimientos que correspondan antes de contactar a una persona y respetar de inmediato las solicitudes para dejar de recibir comunicaciones.

Está prohibido:

• Usar bases de contactos obtenidas ilegalmente.
• Comprar, rentar o intercambiar listas para enviar mensajes.
• Seguir contactando a una persona que pidió dejar de recibir mensajes.
• Intentar evadir restricciones, bloqueos o sistemas anti-spam.
• Crear varias cuentas, números o conexiones para evadir límites impuestos por Clientus o por un proveedor.

Las reglas detalladas de consentimiento, bajas y automatización están en la Política de Mensajería y Anti-Spam.

Está prohibido usar Clientus para:

• Acosar, intimidar o amenazar a personas.
• Hacer campañas sistemáticas de intimidación.
• Publicar información privada de alguien con intención de causarle daño.
• Promover violencia contra personas o grupos.
• Discriminar de forma ilegal.

El Cliente solo puede almacenar y tratar en Clientus información personal que esté legalmente autorizado a tratar.

Está prohibido usar Clientus para:

• Obtener datos personales mediante engaño.
• Comercializar ilegalmente bases de datos personales.
• Hacer scraping ilegal de información personal.
• Publicar información personal privada con intención de perjudicar a una persona.
• Recolectar contraseñas o credenciales de autenticación.
• Pedir o guardar datos de tarjetas de pago completos (número, fecha y código de seguridad) en conversaciones o notas.
• Usar los datos obtenidos mediante Clientus con fines ilícitos o distintos de los que se informaron a la persona.

El Cliente es responsable de contar con los avisos de privacidad, consentimientos y bases jurídicas necesarios para tratar la información de sus contactos. Cómo tratamos esos datos por cuenta del Cliente está en el Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA).

Está prohibido usar las funciones de IA de Clientus para:

• Hacer creer a una persona que habla con un humano cuando lo pregunta de forma directa y le responde la IA.
• Generar contenido que suplante la voz, imagen o identidad de una persona real sin su autorización.
• Tomar decisiones con efectos legales o igualmente significativos sobre una persona (crédito, empleo, vivienda, salud) sin revisión humana.
• Dar asesoría médica, legal o financiera personalizada como si viniera de un profesional certificado.
• Generar cualquier contenido prohibido por esta Política.

El detalle está en la Política de Uso de Inteligencia Artificial.

Clientus se conecta a servicios de terceros como WhatsApp, Facebook, Instagram y TikTok. El Cliente debe cumplir las políticas de cada canal que conecte, además de esta Política.

Por ejemplo, WhatsApp no permite que partidos políticos, candidatos o campañas políticas usen WhatsApp Business, y restringe la venta de productos como alcohol, tabaco, medicamentos, armas, animales vivos o servicios para adultos, aun cuando sean legales. Consulta siempre la versión vigente de la política de cada canal.

Está prohibido usar Clientus para intentar evadir:

• Restricciones de proveedores externos.
• Suspensiones.
• Límites de mensajería.
• Sistemas de detección de abuso.
• Procesos de verificación.
• Restricciones regulatorias.
• Controles de seguridad de Clientus.

También está prohibido crear cuentas, empresas, números telefónicos o conexiones nuevas para continuar una actividad que ya fue suspendida.

Podemos investigar denuncias o indicios razonables de incumplimiento de esta Política. Según la naturaleza y gravedad del caso, podemos:

• Pedir información adicional al Cliente.
• Limitar funciones específicas.
• Desactivar una automatización, un agente de IA o una integración.
• Suspender canales específicos.
• Suspender la cuenta de forma temporal.
• Terminar la cuenta de forma permanente.
• Preservar información cuando exista una obligación legal.
• Cooperar con las autoridades competentes cuando exista una obligación jurídica.

Procuramos que la medida sea proporcional: si el problema está en un canal o en una automatización, empezamos por ahí y no por toda la cuenta. Cuando una situación representa un riesgo inmediato para personas, terceros, la plataforma o sus proveedores, podemos aplicar medidas de protección sin previo aviso y explicarlas después.

Si crees que una medida fue un error, responde al correo con el que te la notificamos y la revisará una persona distinta de quien la aplicó.

El Cliente responde por las actividades hechas con su cuenta, incluidas las que ejecuten:

• Propietarios y administradores.
• Empleados, agentes y contratistas.
• Claves de API, conexiones MCP e integraciones.
• Bots, flujos y automatizaciones.
• Agentes de inteligencia artificial.

Usar automatización o inteligencia artificial no libera al Cliente de sus responsabilidades.

Cualquier persona puede reportar un posible incumplimiento de esta Política escribiendo a hola@clientus.ai con el asunto Reporte de abuso — Clientus. El proceso completo está en Reportar abuso.

Podemos modificar esta Política para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, de seguridad o de las políticas de proveedores externos. Los cambios materiales se avisan a los administradores de cada cuenta por correo con la anticipación que prevén los Términos de Servicio, salvo que el cambio responda a una exigencia legal o de un proveedor que no permita esperar.

La versión vigente está siempre publicada en esta página.