Términos de Servicio

Clientus es una plataforma de software como servicio que conecta los canales de comunicación de una empresa (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y otros), su información comercial y herramientas de inteligencia artificial para atender, dar seguimiento y cobrar a sus clientes. La opera Luis Armando Zamaniego Valenzuela, persona física con el domicilio señalado en el Aviso de Privacidad («Clientus», «nosotros»).

Clientus actúa como herramienta tecnológica en nombre de la empresa que lo contrata (el «Cliente»): envía y recibe mensajes desde las cuentas del Cliente y con su información. El Cliente es responsable del contenido de sus mensajes y de la relación con sus propios clientes.

Al registrarte, acceder o usar Clientus aceptas estos Términos. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Forman parte de estos Términos, por referencia:

• La Política de Uso Aceptable.
• La Política de Mensajería y Anti-Spam.
• La Política de Uso de Inteligencia Artificial.
• El Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA), que regula los datos personales que Clientus trata por cuenta del Cliente.

El Aviso de Privacidad explica cómo tratamos los datos de los usuarios como responsables. Si firmaste con nosotros una orden de compra o un contrato particular, este prevalece sobre estos Términos en lo que regule de forma distinta.

• El Cliente debe dar información veraz al registrarse y mantenerla actualizada.
• Cada usuario tiene su propio acceso. El Cliente decide quién entra, con qué rol, y debe dar de baja a quien ya no deba tener acceso.
• El Cliente cuida la confidencialidad de sus credenciales, claves de API y conexiones MCP, y nos avisa de inmediato si sospecha un uso no autorizado.
• El Cliente responde por lo que se haga con su cuenta, incluido lo que ejecuten sus automatizaciones, integraciones y agentes de IA.

• El precio es el publicado en la página de precios al momento de contratar, o el pactado en tu orden de compra. El plan vigente de tu empresa, su consumo del mes y su cobro se consultan en Configuración → Plan y facturación.
• El plan se activa al pagar: registrarte en la plataforma no incluye periodo de prueba. Una prueba, un descuento o una promoción aplican solo si se ofrecen de forma expresa, dentro de la cuenta o por escrito.
• Al activar el plan se cobra la base mensual en proporción a los días que faltan para el día 1 del mes siguiente. Desde ahí, cada mes se cobra la base por adelantado y, al cierre, las personas gestionadas activas y los canales adicionales que el servicio registró en el mes que terminó.
• Los cobros son con tarjeta u otros métodos habilitados. Los precios están en dólares estadounidenses (USD); el cargo en moneda local depende del tipo de cambio de tu banco. Los impuestos aplicables se agregan cuando corresponda.
• Puedes fijar un tope mensual de sobreconsumo en Configuración → Plan y facturación: lo que exceda ese tope en un mes no se cobra.
• No hay reembolsos por periodos parciales: si cancelas, el servicio sigue activo hasta el fin del periodo pagado. Las garantías comerciales, cuando se ofrezcan, aplican en los términos de la página de precios o de la orden donde se ofrecieron.
• Los cambios de precio se avisan por correo con 30 días de anticipación.

El Cliente se compromete a:

• Usar Clientus solo para fines comerciales legítimos, conforme a la ley aplicable y a la Política de Uso Aceptable.
• Contar con el consentimiento de las personas a quienes escribe y respetar sus bajas, conforme a la Política de Mensajería y Anti-Spam.
• Tener su propio aviso de privacidad y las bases legales para tratar los datos que introduce en Clientus.
• Responder por la licitud y exactitud de los datos que importa de su ERP, CRM u otras fuentes.
• Supervisar las automatizaciones y los agentes de IA que active.

Clientus se conecta a servicios de terceros —WhatsApp, Instagram y Facebook (Meta Platforms), TikTok, el ERP del Cliente y otros— a través de sus interfaces oficiales. Al conectarlos:

• Autorizas a Clientus a enviar y recibir mensajes y a leer la información necesaria en nombre de tu empresa.
• El uso de cada canal se rige además por sus propios términos y políticas, que el Cliente aceptó al abrir esa cuenta y debe cumplir.
• El Cliente es el único responsable ante cada plataforma por el contenido que envía desde sus cuentas.
• Clientus no controla esas plataformas: no responde por sus cambios de política, precios, límites o disponibilidad, ni por las suspensiones que apliquen a las cuentas del Cliente.

Los datos que el Cliente carga o genera en Clientus (contactos, conversaciones, información comercial) son y seguirán siendo del Cliente. Clientus los trata solo para prestar el servicio, como encargado, conforme al Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA), y no los vende ni los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.

Clientus puede usar información agregada y anonimizada sobre el uso del servicio —que no identifica al Cliente ni a ninguna persona— para operarlo, protegerlo y mejorarlo.

Las funciones de inteligencia artificial generan propuestas y respuestas que pueden contener errores. El Cliente decide qué activar, supervisa su funcionamiento y responde por los mensajes que se envíen en su nombre. Las reglas completas están en la Política de Uso de Inteligencia Artificial.

La plataforma, su código, sus modelos de trabajo, flujos, marca, logotipos y documentación son propiedad de Luis Armando Zamaniego Valenzuela. Mientras su suscripción esté vigente, el Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio en su operación.

Si el Cliente nos comparte sugerencias o comentarios sobre el producto, podemos usarlos para mejorarlo sin obligación alguna hacia él.

• Buscamos una disponibilidad mensual de 99.5 %, sin contar mantenimientos programados. Publicamos el estado del servicio en nuestra página de estado.
• El servicio puede interrumpirse por fuerza mayor, por fallas o mantenimiento de proveedores de infraestructura o de los canales conectados, o por actualizaciones.
• Avisamos los mantenimientos programados con al menos 24 horas de anticipación.
• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido ni libre de errores.

Podemos suspender total o parcialmente el servicio —una automatización, un agente, un canal o la cuenta completa— cuando:

• El Cliente incumpla estos Términos, la Política de Uso Aceptable o la Política de Mensajería y Anti-Spam.
• Haya un pago vencido por más de 7 días.
• Un canal o proveedor lo exija o suspenda el acceso por acciones de la cuenta del Cliente.
• Sea necesario para proteger a personas, a terceros, la plataforma o sus proveedores.

Procuramos avisar antes y que la medida sea proporcional; en los casos graves o urgentes podemos suspender sin aviso previo y explicarlo después. El procedimiento está en la Política de Uso Aceptable.

En la máxima medida que permita la ley aplicable:

• Clientus no responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluidos la pérdida de ingresos, clientes o datos, o la interrupción del negocio.
• La responsabilidad total de Clientus frente al Cliente no excederá lo que el Cliente pagó por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
• Clientus no garantiza resultados comerciales específicos, como recuperar cartera o cerrar ventas.
• El Cliente responde por las consecuencias de los mensajes que se envían desde sus cuentas, incluidas las reclamaciones por comunicaciones no deseadas, y sacará en paz y a salvo a Clientus de las reclamaciones de terceros que deriven de su incumplimiento de estos Términos o de las políticas que los integran.

Estas limitaciones no aplican al dolo ni a los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

Por el Cliente: puede cancelar en cualquier momento desde Configuración → Plan y facturación o escribiendo a hola@clientus.ai. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado.

Por Clientus: podemos terminar el servicio por incumplimiento grave o reiterado de estos Términos o de las políticas que los integran, o cuando una suspensión no se resuelva en un plazo razonable.

Al terminar, el Cliente tiene 90 días para exportar su información. Después la suprimimos, salvo lo que debamos conservar por ley (ver Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA)).

Podemos modificar estos Términos y las políticas que los integran. Los cambios relevantes se avisan por correo a los administradores con al menos 15 días de anticipación, salvo los que responden a una exigencia legal o de un proveedor que no permite esperar. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor; usar el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.