Aviso de Privacidad

Luis Armando Zamaniego Valenzuela, persona física que opera Clientus, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este Aviso. Para cualquier asunto de privacidad, escríbenos a hola@clientus.ai.

Domicilio para oír y recibir notificaciones: Torre B, Blvd. Pedro Infante 2550, Piso 1, Col. Los Álamos, C.P. 80100, Culiacán Rosales, Sinaloa, México.

Este Aviso aplica a los datos personales de:

• Las personas que usan la plataforma: administradores y miembros del equipo de las empresas que contratan Clientus.
• Los representantes y contactos de facturación de esas empresas.
• Quienes visitan nuestro sitio, piden una demostración, nos escriben o nos siguen en redes sociales.

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, empresa y puesto; y, si nos los compartes al pedir una demostración, el sitio web, las redes sociales y la industria de tu empresa y lo que te gustaría mejorar.
• Cuenta: rol, empresa a la que perteneces, preferencias y la actividad que registras en la plataforma.
• Facturación: razón social, RFC, domicilio fiscal y datos del medio de pago. El número de tarjeta lo custodia nuestro procesador de pagos; Clientus no lo almacena.
• Técnicos y de seguridad: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso e identificadores aleatorios que usamos para proteger el acceso.
• Comunicaciones: lo que nos escribes por correo, WhatsApp, el chat de soporte o los formularios del sitio, y el origen de tu visita (la campaña o página que te trajo). Cuando envías un formulario guardamos la constancia de tu solicitud: la fecha, la página, el texto que aceptaste y un identificador cifrado de tu dirección IP (no la dirección en claro).

No tratamos datos personales sensibles para ninguna de estas finalidades y te pedimos no enviárnoslos.

Finalidades necesarias para el servicio

Estas finalidades dan origen a la relación contigo y no requieren tu consentimiento:

• Crear y administrar tu cuenta y la de tu empresa.
• Prestar el servicio contratado y sus funciones.
• Verificar tu identidad al entrar y proteger la plataforma contra fraude y abuso.
• Facturar y cobrar la suscripción.
• Darte soporte y enviarte avisos sobre el servicio.
• Atender tu solicitud de demostración o de información, incluido escribirte por WhatsApp o por correo cuando nos lo pides desde el sitio, y guardar la constancia de esa solicitud.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad.

Finalidades adicionales

Con tu consentimiento, que puedes negar o retirar en cualquier momento sin que eso afecte el servicio, también usamos tus datos para:

• Enviarte novedades del producto, contenido y promociones de Clientus.
• Invitarte a encuestas y estudios sobre el producto.
• Medir el sitio público y el desempeño de nuestras campañas (ver Política de Cookies).

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades, usa el enlace para darte de baja de cualquiera de nuestros correos o escríbenos a hola@clientus.ai.

Algunas funciones de Clientus procesan información con modelos de inteligencia artificial de terceros. Les enviamos solo lo que cada tarea necesita y no autorizamos que se use para entrenar sus modelos. No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos. Detalle en la Política de Uso de Inteligencia Artificial.

Proveedores (remisiones). Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores de infraestructura, correo, pagos, soporte, seguridad e inteligencia artificial que tratan los datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones. La mayoría está en Estados Unidos. La lista completa está en Subencargados.

Transferencias. Solo compartimos datos con terceros que los usen para fines propios en los casos que la ley permite sin tu consentimiento: cuando lo exige una ley o una autoridad competente, para reconocer o defender un derecho en un proceso judicial, o cuando es necesario para cumplir la relación jurídica contigo. No vendemos tus datos ni los compartimos con fines publicitarios. Si en el futuro necesitáramos hacer una transferencia que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes.

Cuando una empresa conecta a Clientus su cuenta de WhatsApp Business, Facebook, Instagram, TikTok u otro canal:

• Pedimos solo los permisos necesarios para enviar y recibir mensajes y comentarios en nombre de esa empresa (por ejemplo, «whatsapp_business_messaging», «pages_messaging» o «instagram_manage_messages»).
• Los tokens de acceso de esas cuentas los custodia nuestro proveedor de conectividad oficial; Clientus guarda solo referencias y nunca los expone.
• Los mensajes recibidos se usan para prestar el servicio a esa empresa. No se usan para publicidad ni se venden.
• La empresa puede desconectar la cuenta en cualquier momento desde Configuración → Canales, y revocar el acceso también desde la configuración de su cuenta en la plataforma correspondiente.

Para pedir que eliminemos tus datos, sigue el proceso de Eliminación de Datos.

• Datos de la cuenta y del servicio: mientras la suscripción esté vigente y 90 días después de terminarla, para que la empresa pueda exportar su información.
• Datos fiscales y de facturación: 5 años, como exige el Código Fiscal de la Federación.
• Registros de seguridad y de acceso: hasta 12 meses.
• Datos de prospectos y de comunicaciones de marketing: hasta que pidas la baja o dejen de ser necesarios.

Protegemos los datos con medidas administrativas, técnicas y físicas: cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento entre empresas en la base de datos, acceso por roles con mínimo privilegio y acceso restringido del personal. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos de inmediato. Más detalle en Seguridad.

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o la divulgación de tus datos.

Para ejercerlos, escribe a hola@clientus.ai con el asunto Derechos ARCO — Clientus e incluye:

• Tu nombre y un correo para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad o, si actúas por otra persona, tu representación.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y cualquier elemento que nos ayude a encontrarlos.

Te responderemos en un máximo de 20 días y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días siguientes. Cada plazo puede ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique, y te lo avisaremos. Te responderemos por correo.

Si consideras que no atendimos tu solicitud conforme a la ley, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad garante en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.

La plataforma usa cookies necesarias para mantener tu sesión y protegerla; el sitio público usa además herramientas de medición. Cuáles son y cómo controlarlas está en la Política de Cookies.

Clientus es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años. No recabamos a sabiendas sus datos para nuestras propias finalidades.

El uso de Clientus está sujeto también a nuestra Política de Uso Aceptable.

Cuando cambiemos este Aviso publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es relevante —nuevas finalidades, nuevas transferencias o datos distintos—, lo avisaremos además por correo a los administradores de cada cuenta con al menos 15 días de anticipación.