Política de Uso de Inteligencia Artificial

Clientus usa modelos de IA para trabajar sobre la información que tu empresa ya tiene en la plataforma. Entre otras cosas, para:

• Proponer respuestas y, si lo activas, responder de forma automática consultas de tus clientes con base en tu propia base de conocimiento.
• Transcribir notas de voz y analizar el sentimiento y la intención de los mensajes.
• Detectar clientes que se enfriaron, cobros por hacer y conversaciones sin respuesta, y proponer acciones y reportes.
• Clasificar conversaciones, sugerir a quién asignarlas y deducir los intereses de un contacto a partir de tu catálogo.

Para cada tarea, Clientus envía al modelo solo la información que esa tarea necesita: por ejemplo, los últimos mensajes de una conversación y los artículos relevantes de tu base de conocimiento para proponer una respuesta, o el audio de una nota de voz para transcribirla.

• Los modelos de lenguaje los ofrecen proveedores como Anthropic, OpenAI y DeepSeek, a los que Clientus accede a través de OpenRouter, un servicio que enruta cada solicitud a un proveedor de inferencia. La transcripción de audio y la base de conocimiento usan proveedores especializados.
• Estos proveedores pueden procesar la información fuera de México. La lista completa, con su función y ubicación, está en Subencargados.
• Los proveedores tratan la información por cuenta de Clientus para responder cada solicitud. Clientus no vende tu información ni autoriza que se use para entrenar modelos de terceros.

Tu base de conocimiento, tus plantillas y las instrucciones de tus agentes de IA deben contener solo lo necesario para atender a tus clientes. No incluyas:

• Contraseñas, tokens, llaves de API ni credenciales.
• Números completos de tarjetas de pago o cuentas bancarias.
• Datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, preferencia sexual, datos biométricos) salvo que sean indispensables para el servicio y cuentes con el consentimiento expreso que exige la ley.
• Información de terceros que no estés autorizado a tratar.

• Tú decides qué hace la IA. Las respuestas automáticas, los agentes y las automatizaciones se activan por configuración y se pueden pausar por empresa, por agente y por conversación, y una persona puede tomar cualquier conversación en cualquier momento.
• Las acciones que Clientus propone por su cuenta (un recordatorio de pago, un seguimiento) quedan como propuestas hasta que tu equipo las aprueba.
• Clientus registra qué mensajes escribió una persona, cuáles la IA y cuáles una automatización, para que siempre puedas saber quién dijo qué.

Los modelos de IA generan texto probable, no verdades verificadas. Pueden malinterpretar un mensaje, inventar un dato o responder algo que tu empresa no diría. Por eso:

• Revisa la base de conocimiento que alimenta las respuestas: la IA responde a partir de lo que tú le das.
• Supervisa las conversaciones atendidas por IA, sobre todo las primeras semanas de una automatización nueva.
• No uses las propuestas de la IA como única base para decisiones con efectos legales o importantes sobre una persona (conceder crédito, contratar, negar un servicio) sin revisión humana.
• No presentes una respuesta de la IA como asesoría médica, legal o financiera profesional.

Cuando la IA responde en nombre de tu empresa, el mensaje sale como si lo escribiera tu empresa. Si una persona pregunta de forma directa si está hablando con una persona o con un sistema automatizado, no debe engañarse: dile la verdad u ofrécele hablar con alguien de tu equipo. Te recomendamos, además, avisarlo en tu propio aviso de privacidad.

Puedes conectar tu cuenta de Clientus a asistentes de IA de terceros, como ChatGPT o Claude, mediante el MCP o la API. En ese caso:

• La información que el asistente consulte sale de Clientus hacia ese asistente, según el permiso que le diste. Ese proveedor la trata conforme a sus propios términos, que tu empresa aceptó al usarlo.
• Cada conexión opera con los permisos de la persona que la creó y con los alcances que se le otorgaron. Las acciones administrativas piden confirmación.
• Puedes revocar la conexión en cualquier momento. Lo que el asistente ya haya consultado queda sujeto a los términos de ese proveedor.

Clientus, por su parte, responde por operar la plataforma con cuidado razonable: elegir proveedores con garantías adecuadas, enviarles solo lo necesario y darte los controles para supervisar y detener la IA.